Ein Besucher sieht eine Reihe von Kundenlogos, eine Sternebewertung und eine Handvoll Fotos. All dies lässt sich als Social Proof bezeichnen, doch sie beantworten unterschiedliche Fragen. Das eine zeigt, wer bereits mit dem Unternehmen zusammengearbeitet hat, ein anderes fasst Feedback zusammen, und die Fotos können verdeutlichen, wie etwas in der Praxis aussieht.
Nützliche Beispiele für Social Proof verknüpfen den Beleg direkt mit der Entscheidung, die eine Person gerade trifft. Mehr Signale hinzuzufügen ist nicht automatisch hilfreich, wenn deren Bedeutung oder Quelle unklar bleibt.
Kundenzitate verdeutlichen eine spezifische Erfahrung
Ein kurzes, freigegebenes Zitat kann die Kommunikation, den Service oder die alltägliche Nutzung beschreiben. Geben Sie ausreichend Kontext und Quellenangaben an, damit der Leser versteht, warum diese Erfahrung relevant ist. Ein bekanntes Logo neben einem vagen Kompliment ist weniger aussagekräftig als ein konkreter Bericht eines vergleichbaren Kunden.
Die Diskussion der Nielsen Norman Group über Social Proof in der User Experience erläutert den Einfluss des Verhaltens und der Meinungen anderer Menschen. Auf einer geschäftlichen Website sollte dieser Einfluss auf echten Belegen beruhen und nicht auf vorgetäuschter Popularität.
Verwenden Sie ein Zitat, wenn der Besucher eine Erfahrung in den eigenen Worten eines Kunden nachvollziehen soll. Wenn die Aussage eine ausführliche Erklärung oder Messung erfordert, verlinken Sie auf eine detailliertere Geschichte, anstatt sie in eine kurze Infobox zu zwängen.
Bewertungen helfen Lesern, Muster zu erkennen
Eine Bewertung fasst Feedback zusammen, doch der Durchschnitt allein kann wichtige Unterschiede verbergen. Die Anzahl der Rezensionen, die Quelle und die Verteilung der Bewertungen beeinflussen, wie ein Leser diese interpretiert.
Baymards Forschung zu Zusammenfassungen der Bewertungsverteilung zeigt, wie Käufer die Streuung von Bewertungen bei der Produktbewertung nutzen. Da es sich um E-Commerce-Forschung handelt, sollten Sie deren Beobachtungen nicht als allgemeingültiges Ergebnis für jede Dienstleistungswebsite betrachten. Das praktische Prinzip lautet: Bieten Sie genügend Kontext, damit eine Zusammenfassung sinnvoll ist.
Berechnen Sie keinen geschönten Durchschnitt aus ausgewählten Testimonials, um ihn als Gesamtergebnis einer Plattform darzustellen. Eine echte Auswahl kann nützlich sein, wenn sie ehrlich gekennzeichnet ist.
Kundenfotos zeigen Details, die professionellen Produktbildern entgehen können
Ein alltägliches Foto kann Größe, Passform oder die Umgebung verdeutlichen, in der etwas verwendet wird. Es kann jedoch auch verwirrend sein, wenn es ein älteres Produkt, einen anderen Standort oder eine Modifikation zeigt, die das Unternehmen gar nicht anbietet.
Baymards Forschung zu von Kunden eingereichten Bildern beschreibt, warum Käufer Kundenbilder nutzen und eine praktische Möglichkeit benötigen, diese zu durchsuchen. Wählen Sie relevante Bilder aus und bewahren Sie deren Kontext, anstatt sie nur als Dekoration zu verwenden.
Holen Sie die für Ihre beabsichtigte Nutzung erforderlichen Rechte ein. Dass ein Foto auf einer sozialen Plattform öffentlich ist, bedeutet nicht automatisch, dass Sie die Erlaubnis haben, es für das Marketing auf einer Website wiederzuverwenden.
Stellen Sie eine kleine Sammlung zusammen, die sich an echten Unsicherheiten orientiert
Wählen Sie die Belege anhand der Frage aus, die sie beantworten können:
„Wer hat bereits mit Ihnen zusammengearbeitet?“ Eine bestätigte Kundenidentität kann eine Beziehung belegen, auch wenn ein Logo allein wenig über die tatsächliche Arbeit aussagt.
„Wie war die Erfahrung?“ Ein spezifisches Zitat oder eine Bewertung kann Kommunikation, Lieferung oder Support in den eigenen Worten des Kunden erläutern.
„Wie sieht das in der Anwendung aus?“ Ein relevantes Kundenfoto kann den Maßstab oder die Umgebung verdeutlichen, sofern die abgebildete Version klar erkennbar ist.
Füllen Sie eine fehlende Antwort nicht mit einem unerklärten Abzeichen oder einem Verkaufszähler. Wenn das Unternehmen nicht darlegen kann, was ein Signal bedeutet, sollte es den Besucher nicht dazu auffordern, sich darauf zu verlassen.
Mirror App bietet Social Feeds und ein Bewertungs-Widget, um unterstützende Inhalte auf einer Website zu präsentieren. Nutzen Sie diese als Belege mit einer klaren Quelle, sei es durch verknüpftes Kundenfeedback oder genehmigte Social-Media-Inhalte. Die Inhalte sollten den Lesern helfen, das Unternehmen einzuschätzen; das Vorhandensein eines Widgets bedeutet nicht automatisch, dass jeder einzelne Beitrag unabhängig oder verifiziert ist.
Wählen Sie unterschiedliche Belege für verschiedene Seiten
Stellen Sie sich ein Unternehmen für Heimdienstleistungen mit einer Startseite, einer Seite zur Erläuterung von Kostenvoranschlägen und einer Seite zu einer speziellen Reparatur vor. Jede Seite dient einer anderen Entscheidung. Die Startseite kann das Unternehmen durch eine klare Bewertungsquelle und einige relevante Erfahrungen vorstellen. Die Seite für Kostenvoranschläge profitiert möglicherweise von einem bestätigten Zitat darüber, wie Kosten und Optionen erklärt wurden. Die Reparaturseite benötigt präzise Informationen über den Service, bevor Kundenfeedback nützlichen Kontext hinzufügen kann.
Ein Kundenfoto gehört möglicherweise auf die Reparaturseite, wenn es Arbeiten zeigt, die das Unternehmen tatsächlich anbietet. Ein Bild eines maßgeschneiderten Projekts sollte nicht stillschweigend zur Illustration des Standardpakets werden. Eine Bildunterschrift kann den relevanten Unterschied erklären, oder das Unternehmen wählt ein Beispiel, das besser zum Angebot passt. Ein attraktives Bild, das einen falschen Eindruck vermittelt, ist eine schlechte Wahl, selbst wenn es authentisch ist.
Bei einer Software-Website muss Social Proof oft den Kontext erklären, in dem ein Produkt verwendet wurde. Ein kurzes Testimonial über die Erstellung eines wöchentlichen Berichts passt gut auf die Berichtsseite. Eine Kundengeschichte über die Einführung des Produkts in mehreren Abteilungen gehört dorthin, wo die Website die Implementierung erklärt. Eine Reihe von Logos kann Kundenbeziehungen nur dann anzeigen, wenn diese Beziehungen und die Erlaubnis zur Anzeige der Logos feststehen; sie erklären für sich genommen keinen Arbeitsablauf.
Für ein Restaurant könnte die praktische Frage lauten, ob sich der Ort für ein Gruppenessen eignet. Ein Bericht über einen vergleichbaren Besuch kann neben den Informationen zur Gruppenbuchung eine Perspektive bieten. Eine allgemeine Sternebewertung sagt weniger über die Tischordnung, den Lärmpegel oder das Tempo des Services aus. Diese Details erfordern weiterhin aktuelle Informationen des Restaurants, da der Besuch eines einzelnen Gastes nicht festlegen kann, was an einem zukünftigen Datum verfügbar sein wird.
Dies sind redaktionelle Beispiele, keine Beweise dafür, dass eine bestimmte Platzierung den Umsatz steigert. Ihr Zweck ist es zu zeigen, wie dasselbe Material je nach der Frage, die es umgibt, mehr oder weniger nützlich sein kann.
Überprüfen Sie die Sammlung so, wie ein Besucher sie lesen würde
Beginnen Sie oben auf einer Seite und fragen Sie sich, was jedes Signal tatsächlich bedeutet. Kann ein Leser erkennen, welche Plattform die Bewertung geliefert hat? Bezieht sich das Zitat auf das Produkt auf dieser Seite? Zeigt ein Foto die aktuelle Version? Wird ein ausgewähltes Testimonial als Auswahl präsentiert und nicht als vollständiges Protokoll der Kundenmeinung?
Achten Sie auf Kombinationen, die mehr implizieren, als jedes einzelne Element aussagt. Eine hohe Kundenzahl neben einer Fünf-Sterne-Grafik kann wie eine Bewertung dieser gesamten Gruppe wirken, selbst wenn die Zahl etwas anderes misst. Ein Quellenhinweis, der mehrere Bildschirme entfernt ist, erklärt die Behauptung möglicherweise nicht dort, wo der Besucher ihr begegnet. Platzieren Sie den notwendigen Kontext direkt neben den Beleg.
Bitten Sie einen Kollegen, der nicht an der Seite gearbeitet hat, zu beschreiben, was der Abschnitt seiner Meinung nach beweist. Wenn er auf eine Garantie, eine unabhängige Zertifizierung oder ein allgemeingültiges Kundenergebnis schließt, das das Material nicht belegt, überarbeiten Sie die Darstellung. Dieses Gespräch ist oft aufschlussreicher, als zu fragen, ob der Abschnitt vertrauenswürdig aussieht.
Führen Sie eine Liste der Punkte, die regelmäßig überprüft werden sollten. Die Berufsbezeichnung eines Kunden kann sich ändern, ein angebotener Dienst wird möglicherweise eingestellt oder eine Genehmigung gilt nur für eine bestimmte Kampagne. Ein effektiver Bereich für Social Proof erfordert auch nach der Veröffentlichung gelegentliche redaktionelle Pflege.
