Ein Kunde sagt, das Projekt habe seine Arbeit erleichtert. Eine Erfolgsgeschichte muss erklären, was das bedeutet: Wie die Arbeit vorher aussah, was sich geändert hat und welchen Teil der Verbesserung der Kunde mit Belegen untermauern kann.
Kundenerfolgsgeschichten geben potenziellen Käufern Raum, eine Erfahrung im Detail zu bewerten. Sie verlieren an Nutzen, wenn ein komplexes Projekt auf einen dramatischen Prozentsatz und ein paar Absätze voller Lob reduziert wird.
Die Ausgangsbedingungen festlegen
Beschreiben Sie den Kunden, das relevante Team und die Aufgabe, die verbessert werden sollte. Nennen Sie Rahmenbedingungen, die das Projekt beeinflusst haben, wie etwa Fristen, bestehende Prozesse oder begrenzte Ressourcen. Diese Details helfen anderen Käufern einzuschätzen, ob die Situation ihrer eigenen ähnelt.
HubSpots Leitfaden zum Schreiben von Fallstudien bietet eine nützliche Struktur für die Organisation einer Kundengeschichte. Nutzen Sie eine Struktur, um die Belege verständlich zu machen, ohne jedes Projekt in dieselbe Heldenreise zwängen zu müssen.
Vermeiden Sie es, ein Problem hinzuzufügen, nur weil die Geschichte mehr Drama zu benötigen scheint. Wenn der Kunde eine bescheidene betriebliche Verbesserung anstrebte, berichten Sie ehrlich darüber. Ein erkennbares Problem ist oft wertvoller als ein spektakuläres, aber schlecht erklärtes.
Die Entscheidungen und die geleistete Arbeit aufzeigen
Erklären Sie, warum sich der Kunde für diesen Ansatz entschieden hat und was die Umsetzung erforderte. Identifizieren Sie, welche Maßnahmen von Ihrem Team, welche vom Kunden und welche von anderen Anbietern stammten. Leser müssen die Arbeit hinter dem Ergebnis verstehen.
Die Atlassian-Kundengeschichte über das eigene interne Arbeitssystem ist ein Beispiel dafür, wie ein Anbieter den organisatorischen Kontext rund um die Nutzung eines Produkts dokumentiert. Achten Sie beim Studium auf die Beziehung zwischen dem Arbeitsablauf und der behaupteten Veränderung, anstatt die Ergebnisse einfach zu übernehmen.
Fügen Sie eine Einschränkung oder einen Kompromiss hinzu, wenn dies die Geschichte wesentlich beeinflusst. Vielleicht musste der erste Ansatz überarbeitet werden oder das Ergebnis gilt nur für ein Team und nicht für das gesamte Unternehmen. Solche Details verhindern, dass ein individueller Bericht zu einem irreführenden, allgemeinen Versprechen wird.
Erklären, wie das Ergebnis zustande kam
Bevor Sie ein numerisches Ergebnis veröffentlichen, bitten Sie den Kunden, die Aspekte zu bestätigen, die ein Leser zur Interpretation benötigt:
- Der Ausgangspunkt: was wurde vor der Änderung gemessen?
- Der Vergleich: Wurde dieselbe Aufgabe im Anschluss auf die gleiche Weise gemessen?
- Zeitraum und Umfang: Betrifft das Ergebnis ein Team, einen Standort oder das gesamte Unternehmen?
- Weitere Änderungen: Haben sich Personalbestand, Nachfrage oder der Prozess zur gleichen Zeit verändert?
Wenn die Belege keinen prozentualen Wert stützen, verwenden Sie stattdessen eine konkrete qualitative Beobachtung. Ein anschaulicher Bericht über eine Aufgabe, die einfacher wurde, ist aussagekräftiger als eine präzise wirkende Zahl, die niemand erklären kann.
HubSpots Übersicht zu Copywriting-Vorlagen beinhaltet Fallstudien als Mittel, um ein Problem und dessen Lösung mit Belegen zu verknüpfen. Die redaktionelle Verantwortung besteht darin, diese Belege zu liefern, anstatt lediglich den Anschein einer Fallstudie zu erwecken.
Qualitative Ergebnisse erfordern die gleiche Sorgfalt. „Die Leute konnten die Übergabeprotokolle finden“ ist besser beurteilbar als „die Zusammenarbeit wurde transformiert“. Bitten Sie den Kunden um ein Ereignis oder eine Beobachtung, die die Verbesserung verdeutlicht.
Schaffen Sie einen nützlichen Einstieg in die vollständige Geschichte
Wählen Sie einen aussagekräftigen Auszug, der den Kern der Geschichte widerspiegelt. Trennen Sie ein Ergebnis nicht von den Bedingungen, die es erst valide machen. Stimmen Sie den endgültigen Text und die Quellenangabe vor der Veröffentlichung mit dem Kunden ab.
Ein kurzes Testimonial, das über das Reviews-Widget der Mirror App angezeigt wird, kann diese Erfahrung auf einer relevanten Website-Seite vorstellen. Die ausführlichere Geschichte sollte dort verfügbar bleiben, wo Sie darauf verlinken, damit Leser, die Details benötigen, die Ausgangsbedingungen, die Arbeit und die Belege selbst bewerten können.
