Eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage sollte sich wie die Fortsetzung einer echten Kundenbeziehung anfühlen. Jemand, der gerade eine Beratung abgeschlossen hat, benötigt eine andere Nachricht als jemand, dessen Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wenn beide dieselbe automatisierte Anfrage erhalten, kann das Unternehmen unaufmerksam wirken.
Die folgenden E-Mail-Vorlagen für Google-Bewertungsanfragen sind originäre Beispiele, die Sie anpassen können. Jede bittet um eine ehrliche Einschätzung, bietet einen klaren Weg zur Bewertung und vermeidet es, eine bestimmte Sterneanzahl vorzugeben.
Nach einer abgeschlossenen Dienstleistung
Betreff: Wie war Ihr Termin bei uns?
Hallo Jordan, vielen Dank für Ihren Besuch am Dienstag. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, können Sie über den unten stehenden Link eine Google-Bewertung abgeben. Ihr Feedback hilft anderen Kunden dabei, zu wissen, was sie erwartet. Falls es etwas gibt, das wir uns ansehen sollten, können Sie auch einfach auf diese E-Mail antworten. Vielen Dank, Sam und das Team.
Verwenden Sie die konkrete Dienstleistung und das Datum nur, wenn diese Angaben korrekt und angemessen sind. Vermeiden Sie bei sensiblen Dienstleistungen die Nennung privater Details in der Betreffzeile oder in Nachrichten, die von Dritten eingesehen werden könnten.
Der Leitfaden von Constant Contact zum Einholen von Bewertungen erörtert, wie man Anfragen zu einem festen Bestandteil des Kundenprozesses macht. Wenden Sie diesen Ansatz an, ohne dabei Vorschläge zu übernehmen, die den Richtlinien der Bewertungsplattform oder Ihren eigenen Kommunikationspflichten widersprechen.
Nachdem der Kunde einen Kauf genutzt hat
Betreff: Möchten Sie Ihre Erfahrungen teilen?
Hallo Taylor, wir hoffen, Ihre Bestellung ist gut angekommen und Sie hatten bereits Gelegenheit, sie zu nutzen. Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen beschreiben möchten, finden Sie hier unseren Link zur Google-Bewertung. Sie müssen keinen langen Text schreiben; teilen Sie einfach das mit, was für andere Kunden hilfreich sein könnte. Falls Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team unter den unten angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung.
Trennen Sie die Unternehmensbewertung von der Bitte, ein spezifisches Produkt zu bewerten. Der Leitfaden von Klaviyo zu Post-Purchase-Abläufen unterscheidet zwischen Momenten wie Aufklärung, Support und der Bitte um Feedback. Das Timing sollte die tatsächliche Kundenerfahrung widerspiegeln und nicht auf einer starren Verzögerung basieren, die den Lieferzeitpunkt ignoriert.
Eine rücksichtsvolle Erinnerung
Betreff: Ein kurzes Nachfassen zu unserer Feedback-Anfrage
Casey, wir möchten noch einmal an unsere Einladung erinnern, Ihre Erfahrungen mit uns auf Google zu teilen. Wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten, finden Sie den Link unten. Dies ist natürlich freiwillig. Falls Sie uns bereits bewertet haben, vielen Dank – wir wissen Ihre Zeit sehr zu schätzen.
Senden Sie eine Erinnerung nur dann, wenn dies zur Beziehung zum Kunden passt und die entsprechenden Kommunikationsrechte vorliegen. Setzen Sie eine Sequenz nicht allein deshalb fort, weil der Empfänger noch keine öffentliche Bewertung abgegeben hat.
Prüfen Sie die Anfrage vor dem Versand
Die Die Warnung der FTC vor gefälschten und gekauften positiven Bewertungen erläutert, wie solche Praktiken das Bild der Kundenerfahrung verzerren. Beachten Sie für Google zudem die strengeren Plattformrichtlinien: Bieten Sie keine Belohnungen an und leiten Sie nicht ausschließlich zufriedene Kunden auf die öffentliche Bewertungsseite weiter.
Bevor Sie eine Vorlage wiederverwenden: ersetzen Sie Dienstleistung, Datum, Absender und Bewertungslink durch die korrekten Angaben. Testen Sie den Link auf einem Smartphone. Halten Sie den Support-Weg für alle Kunden offen; er sollte kein privater Umweg für Personen sein, von denen Sie eine schlechte Bewertung befürchten.
Das Bewertungs-Widget von Mirror App kann unterstütztes Feedback anzeigen, nachdem Kunden es eingereicht haben. E-Mails mit Bewertungsanfragen werden über Ihren eigenen Kommunikationsprozess verwaltet; die Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Website bedeutet nicht, dass Mirror App diese Einladungen versendet oder überwacht, ob ein Empfänger geantwortet hat.
