Un correo electrónico de solicitud de reseña debe sentirse como la continuación de una relación real con el cliente. La persona que acaba de completar una consulta necesita un mensaje diferente al de alguien cuyo pedido aún no ha llegado. Enviar la misma solicitud automatizada a ambos puede hacer que el negocio parezca desatento.
Las siguientes plantillas de correo electrónico para solicitar reseñas en Google son ejemplos originales que puedes adaptar. Cada una solicita una experiencia honesta, ofrece una ruta clara y evita prescribir una calificación.
Después de un servicio completado
Asunto: ¿Cómo fue tu cita con nosotros?
Hola Jordan, gracias por visitarnos el martes. Si deseas compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña en Google usando el enlace a continuación. Tus comentarios ayudan a otros clientes a saber qué esperar. Si hay algo que te gustaría que revisáramos, también puedes responder a este correo electrónico. Gracias, Sam y el equipo.
Utiliza el servicio y la fecha reales solo cuando sean precisos y apropiados. Para servicios sensibles, evita exponer detalles privados en la línea de asunto o en un mensaje que alguien más pueda ver.
La guía de Constant Contact para solicitar reseñas analiza cómo hacer que las solicitudes formen parte de un proceso constante con el cliente. Aplica esa idea sin copiar sugerencias que entren en conflicto con las normas de la plataforma de reseñas o con tus propias obligaciones de comunicación.
Después de que el cliente haya utilizado una compra
Asunto: ¿Te gustaría compartir tu experiencia?
Hola Taylor, esperamos que tu pedido haya llegado bien y que hayas tenido la oportunidad de usarlo. Si deseas describir tu experiencia con nuestro negocio, aquí tienes nuestro enlace de reseña de Google. No es necesario escribir una reseña larga; comparte lo que creas que otro cliente encontraría útil. Si necesitas ayuda con el pedido, nuestro equipo de soporte está disponible en los datos de contacto a continuación.
Separa la reseña del negocio de una solicitud para calificar un producto específico. La guía de flujo posterior a la compra de Klaviyo distingue momentos como la educación, el soporte y la solicitud de comentarios. El momento elegido debe reflejar la experiencia real del cliente en lugar de un retraso fijo que ignore la entrega.
Un recordatorio considerado
Asunto: Un breve seguimiento sobre nuestra solicitud de comentarios
Casey, te escribo para dar seguimiento a la invitación de compartir tu experiencia con nosotros en Google. Si deseas dejar una reseña, puedes hacerlo a través del siguiente enlace. No es obligatorio y, si ya nos has dejado una, te lo agradecemos. Valoramos mucho tu tiempo.
Envía un recordatorio solo cuando sea apropiado según la relación con el cliente y los permisos de comunicación. No continúes con una secuencia simplemente porque el destinatario no haya publicado una reseña.
Revisa la solicitud antes de enviarla
La La advertencia de la FTC sobre reseñas positivas falsas o compradas explica cómo estas prácticas distorsionan la experiencia del cliente. En el caso específico de Google, sigue también sus normas de plataforma más estrictas: no ofrezcas recompensas ni dirijas únicamente a los clientes satisfechos a la página de reseñas públicas.
Antes de reutilizar una plantilla: sustituye el servicio, la fecha, el remitente y el enlace de la reseña con los datos correctos. Prueba el enlace desde un teléfono. Mantén el canal de soporte disponible para todos; no debe convertirse en un desvío privado reservado solo para quienes podrían dejar una calificación baja.
El widget de reseñas de Mirror App puede mostrar los comentarios recibidos una vez que los clientes los hayan enviado. Los correos electrónicos de solicitud se gestionan a través de tu propio proceso de comunicación; mostrar reseñas en tu sitio web no significa que Mirror App envíe esas invitaciones ni que controle si el destinatario ha respondido.
