Una empresa obtiene nuevas reseñas en Google, añade una sección de reseñas a su sitio web y, posteriormente, recibe más consultas. Es tentador describir todo este cambio como un éxito de SEO. En realidad, intervienen varios sistemas diferentes y decisiones de los clientes.
Las reseñas de Google pueden contribuir a la visibilidad en las búsquedas locales, mientras que mostrar reseñas en su propio sitio web puede ayudar a los visitantes a evaluar el negocio. Son beneficios relacionados, pero un widget de reseñas no cambia automáticamente su posicionamiento en Google ni crea calificaciones de estrellas en los resultados orgánicos.
Diferencie la búsqueda local del posicionamiento de su sitio web
Los resultados locales de Google ayudan a las personas a encontrar empresas relevantes para un lugar o servicio. Su guía para mejorar el posicionamiento local describe la relevancia, la distancia y la prominencia, y explica que un mayor número de reseñas y calificaciones positivas puede ayudar al posicionamiento local.
Eso no proporciona una fórmula para superar a otra empresa. La distancia, la consulta del usuario y otra información siguen siendo importantes. El número de reseñas no puede compensar un perfil que describe el negocio equivocado o que ofrece información inexacta a los clientes.
Considere las reseñas como parte del mantenimiento de un Perfil de Negocio útil y de un proceso real de comentarios de los clientes. No pida a los clientes que inserten palabras clave artificiales ni prometa que un número determinado de reseñas producirá una posición específica.
Entienda qué hace mostrar reseñas en un sitio web
Una sección de reseñas en el sitio web pone los comentarios a disposición de quien está considerando un servicio. Puede responder preguntas sobre la fiabilidad o la experiencia de trabajar con su equipo. Esa es una razón para usarla incluso cuando no se puede demostrar un cambio en el posicionamiento.
No se deduce que copiar las mismas reseñas en varias páginas cree una nueva ventaja en las búsquedas. Google evalúa las páginas a través de sistemas más amplios, y la información empresarial útil debe seguir siendo valiosa por sí misma.
El widget de reseñas de Mirror App puede mostrar en su sitio los comentarios conectados de Google y Facebook. Úselo para presentar pruebas relevantes de los clientes con una fuente clara. No es una herramienta de gestión de posicionamiento local y su presencia no debe describirse como una garantía de posiciones más altas.
No prometa estrellas en la búsqueda orgánica
Los fragmentos de reseñas son una función de búsqueda independiente regida por reglas de datos estructurados y criterios de elegibilidad. La documentación sobre fragmentos de reseñas de Google explica los requisitos y restricciones, incluidos los que afectan a las reseñas propias sobre una organización o empresa local.
La de Google anuncio sobre los resultados enriquecidos de reseñas de autoservicio también aborda explícitamente las reseñas publicadas a través de widgets de terceros. El uso de una herramienta de visualización externa no convierte la sección de reseñas de una empresa en una cobertura independiente para este propósito.
Evite tratar las reseñas de productos, las reseñas de empresas locales y los fragmentos de reseñas de Google como intercambiables. Las reglas pertinentes dependen de qué se está reseñando y cómo se presenta la información.
Mida cada resultado por separado
Mantenga el lenguaje del informe específico para la observación.[1]
Visibilidad local: ¿qué cambió en la forma en que las personas encontraron el Perfil de Negocio?
Tráfico de búsqueda del sitio web: ¿cambiaron las visitas provenientes de búsquedas orgánicas y qué páginas las recibieron?
Acción del cliente: ¿los visitantes realizaron consultas, llamadas o reservas relevantes?
Estas observaciones pueden evolucionar de forma independiente. Si varias partes del negocio cambiaron en el mismo mes, registre ese contexto en lugar de informar que una sección de reseñas es la causa de cada mejora.
En el sitio web, verifique si las reseñas son legibles y relevantes para la página. Un visitante que comprende el servicio y ve una experiencia de cliente aplicable obtiene información útil, independientemente de si un informe de clasificación cambia ese mes o no.
Analice cuidadosamente una mejora aparente en el SEO
Considere una empresa local ficticia que actualiza su horario de atención, obtiene varias reseñas nuevas, mejora una página de servicios y añade una sección de reseñas en el sitio web durante el mismo mes. Las consultas del mes siguiente aumentan. Eso es alentador, pero no revela qué cambio provocó el incremento.
Comience separando las observaciones. ¿Más personas encontraron el Perfil de Negocio? ¿El sitio web recibió más visitas de búsquedas orgánicas? ¿Una mayor proporción de visitantes envió una consulta? ¿La empresa cambió su publicidad, precios o disponibilidad de reservas? Estas preguntas describen diferentes partes del recorrido del cliente, y cada una puede variar por una razón distinta.
Una nota sencilla sobre cuándo se realizaron los cambios ayuda a la interpretación posterior. Registre la fecha de publicación de la sección de reseñas junto con las ediciones importantes de la página, las campañas y los cambios operativos. Compare períodos con suficiente contexto para reconocer eventos inusuales, como un día festivo o un cierre temporal. Una comparación solo con el mes anterior puede no captar el patrón estacional normal del negocio.
Utilice un lenguaje cauteloso en el informe. "Las consultas en el sitio web aumentaron después de estos cambios" describe una secuencia. "El widget de reseñas mejoró nuestro posicionamiento en Google" afirma una causa específica y un resultado de búsqueda específico. La segunda afirmación necesita pruebas que la primera no proporciona.
Si prueba una sección de reseñas, decida qué pregunta debe responder la prueba antes de mirar los resultados. Es posible que desee saber si los visitantes pueden encontrar comentarios relevantes de los clientes o si una página de consultas resulta más fácil de evaluar. Mantenga el servicio, la fuente y la presentación lo suficientemente consistentes como para interpretar la comparación. Una muestra pequeña o desigual puede dejar la respuesta incierta, y es mejor mantener esa incertidumbre que convertir un puñado de consultas adicionales en una afirmación de rendimiento permanente.
Mantenga separados los tres tipos de estrellas
Las estrellas visibles en un Perfil de Negocio, las que aparecen en la sección de reseñas de un sitio web y los resultados enriquecidos de reseñas en la Búsqueda de Google pertenecen a contextos diferentes. Aunque para un visitante puedan parecer similares, siguen reglas distintas y transmiten información diferente.
La calificación de un Perfil de Negocio resume las opiniones sobre dicho perfil. Una sección en un sitio web puede mostrar reseñas conectadas o una selección editorial, dependiendo de la fuente y la configuración. Un resultado enriquecido de reseñas es una presentación en los resultados de búsqueda que depende de los requisitos de Google sobre datos estructurados y elegibilidad. La aparición de uno no garantiza que el otro vaya a aparecer.
Esta distinción es importante al hablar del trabajo con una agencia o un proveedor de sitios web. Pídales que identifiquen el resultado exacto al que se refieren cuando dicen "añadir estrellas de reseñas". ¿La propuesta consiste en mostrar opiniones a los visitantes, cambiar los datos estructurados elegibles o mantener el Perfil de Negocio? Una descripción clara evita que una función de visualización útil se venda como una promesa de búsqueda no respaldada.
Para las reseñas propias de un negocio local, las restricciones sobre reseñas de autopromoción en la documentación de Google siguen siendo relevantes, incluso cuando un widget externo muestra las opiniones. El hecho de que la herramienta sea independiente del negocio no convierte, por sí solo, a la página del negocio en una fuente de reseñas independientes.
Utilice el lenguaje de sus clientes para mejorar la información de la página
Las reseñas también pueden revelar preguntas que la descripción de su servicio no ha logrado responder. Es posible que los clientes expliquen repetidamente que no estaban seguros sobre el proceso de reserva, el área de cobertura o qué sucede después de realizar una consulta. Esas observaciones pueden guiarle para ofrecer información comercial más clara sin necesidad de copiar cada reseña en el texto principal de la página.
Supongamos que los clientes suelen elogiar la forma en que el equipo explicó un presupuesto. Compruebe si el sitio web explica cómo funcionan los presupuestos. Si no es así, añada una explicación precisa del proceso y luego elija comentarios relevantes para ayudar al visitante a entenderlo mejor. La reseña aporta la perspectiva del cliente; el negocio sigue siendo responsable de describir su servicio actual.
No convierta las palabras de los clientes en un guion para futuras reseñas. Pedir a las personas que incluyan ubicaciones o frases de búsqueda es un tipo de solicitud muy distinta a invitarles a dar un relato honesto de su experiencia. Deje que los clientes describan lo que fue importante para ellos y utilice esa información para detectar carencias en su propio contenido.
El sitio web resultante puede ser más útil incluso cuando no se pueda demostrar un efecto en el posicionamiento. Un visitante que entiende la oferta, ve comentarios relevantes y sabe cómo dar el siguiente paso tiene una base más clara para decidir si contactar con el negocio.
Nota 1: En este artículo, la visibilidad local se refiere a la búsqueda local y al descubrimiento a través del Perfil de Negocio. El tráfico de búsqueda del sitio web y las consultas son observaciones independientes; un aumento en uno no implica necesariamente un aumento en el otro.
