Una empresa puede hacer un buen trabajo y aun así recibir pocas opiniones públicas. Los clientes siguen con su día, olvidan el nombre de la empresa o asumen que una reseña es innecesaria. Una invitación clara y oportuna puede ayudar, siempre que deje al cliente en libertad de describir su experiencia real.
Para obtener más reseñas en Google, haz que la solicitud sea relevante y el proceso sencillo. Evita convertirlo en una exigencia de cinco estrellas o en un sistema que solo dirija a los clientes satisfechos a la página de reseñas públicas.
Pregunta una vez que el cliente pueda formarse una opinión
Elige el momento de la solicitud según la experiencia completada:
- Después de una cita: pregunta una vez que se haya prestado el servicio y el cliente tenga algo que describir.
- Después de una compra entregada: permite que pase el tiempo de entrega y que el cliente tenga una oportunidad razonable de usar el artículo, en lugar de contar solo desde la fecha de pago.
- Después de un hito en un servicio continuo: elige un punto en el que el cliente pueda reflexionar sobre el trabajo realizado, sin pedirle que evalúe un resultado que aún no se ha producido.
No existe un plazo universal útil que sirva para los tres casos. Mantén la invitación como algo opcional y aplica el mismo hito relevante de manera justa a todos los clientes.
Consejos de Google para conseguir más reseñas recomienda recordar a los clientes que dejen su opinión y facilitarles el proceso. La solicitud debe reflejar una interacción real con el cliente en lugar de ser un mensaje indiscriminado enviado a toda una base de datos.
Explica brevemente por qué es útil la opinión. «Si deseas compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña en Google aquí» le da al cliente la opción de elegir. «Por favor, danos cinco estrellas para que nuestro equipo reciba su bono» introduce presión y busca un resultado predeterminado.
Elimina esfuerzos innecesarios
Asegúrate de que el enlace de reseña dirija a la empresa o ubicación correcta. Un cliente no debería tener que buscar entre empresas con nombres similares antes de encontrarte. La guía de Google sobre enlaces de reseña y códigos QR describe formas en las que una empresa puede compartir el enlace a su página de reseñas.
Mantenga el mensaje lo suficientemente breve como para leerlo en un teléfono. Una invitación clara es más útil que varios botones que compiten entre sí, una larga explicación de sus objetivos de marketing o una reseña sugerida escrita en nombre del cliente.
Si la persona prefiere otro idioma, utilice un mensaje que pueda entender sin dirigir el contenido de la reseña. Los comentarios honestos no necesitan coincidir con la redacción que su equipo utiliza en su sitio web.
Ofrezca la misma oportunidad de manera equitativa
Base la solicitud en un hito relevante del cliente en lugar de en una predicción de la calificación. No pida primero a las personas que evalúen su satisfacción para luego ofrecer el enlace de reseña pública solo a quienes otorguen una puntuación alta.
La guía de Google para quienes escriben reseñas en Maps explica que las reseñas son voluntarias y están sujetas a sus políticas de contenido. Siga las reglas de la plataforma vinculada, incluidas las restricciones sobre incentivos y la solicitud selectiva de comentarios positivos. Un descuento o un regalo no es un atajo seguro solo porque la empresa pida una reseña "honesta" en Google.
Mantenga también un canal de soporte privado disponible, sin utilizarlo para desviar a los clientes insatisfechos de los comentarios públicos. Un cliente puede necesitar ayuda y aun así tener una experiencia legítima que describir.
Utilice los comentarios una vez que los reciba
Lea tanto las críticas como los elogios. Varios comentarios sobre horarios de llegada poco claros requieren un cambio operativo, no solo un correo electrónico de solicitud más persuasivo. Responda en la plataforma original cuando una respuesta sea útil.
Una vez que existan comentarios genuinos, el widget de reseñas de Mirror App puede mostrar las reseñas compatibles en su sitio web. Ese es un paso independiente de la solicitud de reseñas: Mirror App no debe describirse como una herramienta que envía campañas de solicitud de reseñas ni que garantiza un volumen determinado de nuevos comentarios.
