Ein Unternehmen kann gute Arbeit leisten und dennoch kaum öffentliches Feedback erhalten. Kunden gehen zu ihrem Alltag über, vergessen den Namen des Unternehmens oder gehen davon aus, dass eine Bewertung unnötig ist. Eine klare, zeitlich gut abgestimmte Einladung kann helfen, sofern sie dem Kunden die Freiheit lässt, seine tatsächliche Erfahrung zu schildern.
Um mehr Google-Bewertungen zu erhalten, sollten Sie die Anfrage relevant und den Weg dorthin unkompliziert gestalten. Vermeiden Sie es, daraus eine Forderung nach fünf Sternen zu machen oder einen Prozess zu etablieren, der nur zufriedene Kunden auf die öffentliche Bewertungsseite leitet.
Fragen Sie erst, wenn sich der Kunde eine Meinung bilden konnte
Wählen Sie den Zeitpunkt der Anfrage basierend auf der abgeschlossenen Erfahrung:
- Nach einem Termin: fragen Sie erst, wenn die Dienstleistung erbracht wurde und der Kunde etwas zu berichten hat.
- Nach einer gelieferten Bestellung: berücksichtigen Sie die Lieferzeit und geben Sie dem Kunden eine angemessene Gelegenheit, den Artikel zu nutzen, anstatt nur ab dem Zahlungsdatum zu zählen.
- Nach einem Meilenstein bei laufenden Dienstleistungen: wählen Sie einen Zeitpunkt, an dem der Kunde über die tatsächliche Arbeit reflektieren kann, ohne ihn zu bitten, ein Ergebnis zu bewerten, das noch gar nicht eingetreten ist.
Es gibt keine allgemeingültige Wartezeit, die für alle drei Fälle passt. Halten Sie die Einladung optional und wenden Sie denselben relevanten Meilenstein fair bei allen Kunden an.
Googles Tipps für mehr Bewertungen empfehlen, Kunden daran zu erinnern und es ihnen leicht zu machen, Feedback zu hinterlassen. Die Anfrage sollte eine echte Kundeninteraktion widerspiegeln und keine wahllose Nachricht an alle in einer Datenbank sein.
Erklären Sie kurz, warum Feedback hilfreich ist. „Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, können Sie hier eine Google-Bewertung hinterlassen“ lässt dem Kunden die Wahl. „Bitte geben Sie uns fünf Sterne, damit unser Team seinen Bonus bekommt“ erzeugt Druck und gibt ein gewünschtes Ergebnis vor.
Entfernen Sie unnötigen Aufwand
Stellen Sie sicher, dass der Bewertungslink auf das richtige Unternehmen oder den richtigen Standort verweist. Ein Kunde sollte nicht erst nach ähnlich benannten Unternehmen suchen müssen, bevor er Sie findet. Googles Anleitung für Bewertungslinks und QR-Codes beschreibt Möglichkeiten, wie ein Unternehmen den Weg zu seiner Bewertungsseite teilen kann.
Halten Sie die Nachricht kurz genug, damit sie auf einem Smartphone gut lesbar ist. Eine klare Aufforderung ist hilfreicher als mehrere konkurrierende Schaltflächen, eine langatmige Erklärung Ihrer Marketingziele oder ein bereits vorformulierter Bewertungstext im Namen des Kunden.
Wenn die Person eine andere Sprache bevorzugt, verwenden Sie eine Nachricht, die sie versteht, ohne den Inhalt der Bewertung vorzugeben. Ehrliches Feedback muss nicht in der gleichen Wortwahl verfasst sein, die Ihr Team auf der Website verwendet.
Bieten Sie allen Kunden die gleiche Chance
Knüpfen Sie die Anfrage an einen passenden Meilenstein in der Kundenbeziehung, anstatt eine bestimmte Bewertung zu erwarten. Fragen Sie Kunden nicht erst nach ihrer Zufriedenheit, um den Link zur öffentlichen Bewertung nur denjenigen anzubieten, die eine hohe Punktzahl vergeben.
Googles Richtlinien für Maps-Rezensenten erklärt, dass Bewertungen freiwillig sind und den Inhaltsrichtlinien unterliegen. Befolgen Sie die verlinkten Plattformregeln, einschließlich der Beschränkungen für Anreize und der selektiven Einholung positiver Rückmeldungen. Ein Rabatt oder ein kostenloses Geschenk ist kein sicherer Weg, nur weil das Unternehmen um eine „ehrliche“ Google-Bewertung bittet.
Halten Sie auch einen privaten Support-Kanal bereit, ohne diesen jedoch zu nutzen, um unzufriedene Kunden von öffentlichem Feedback abzuhalten. Ein Kunde benötigt möglicherweise Hilfe und hat dennoch eine berechtigte Erfahrung, die er teilen möchte.
Nutzen Sie das Feedback, sobald es eingegangen ist
Achten Sie sowohl auf wiederkehrende Probleme als auch auf Lob. Mehrere Kommentare zu unklaren Ankunftszeiten erfordern eine betriebliche Änderung und nicht nur eine überzeugendere E-Mail-Anfrage. Antworten Sie auf der ursprünglichen Plattform, wenn eine Antwort hilfreich ist.
Sobald echtes Feedback vorliegt, kann das Reviews Widget von Mirror App die unterstützten Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen. Dies ist ein separater Schritt vom Einholen der Bewertungen: Mirror App sollte nicht so beschrieben werden, als würde es Kampagnen zur Bewertungsanfrage versenden oder ein bestimmtes Volumen an neuem Feedback garantieren.
