Ein Unternehmen erhält neue Google-Bewertungen, fügt seiner Website einen Bewertungsbereich hinzu und verzeichnet daraufhin mehr Anfragen. Es ist verlockend, diese Veränderung als SEO-Erfolg zu bezeichnen. In der Realität sind jedoch verschiedene Systeme und Kundenentscheidungen daran beteiligt.
Google-Bewertungen können zur Sichtbarkeit in der lokalen Suche beitragen, während die Anzeige von Bewertungen auf der eigenen Website Besuchern bei der Einschätzung des Unternehmens hilft. Dies sind verwandte Vorteile, aber ein Bewertungs-Widget ändert nicht automatisch Ihr Google-Ranking und erzeugt auch keine Sternebewertungen in den organischen Suchergebnissen.
Lokale Suche vom Ranking Ihrer Website trennen
Die lokalen Suchergebnisse von Google helfen Nutzern dabei, Unternehmen zu finden, die für einen Ort oder eine Dienstleistung relevant sind. Die Richtlinien zur Verbesserung des lokalen Rankings beschreiben Relevanz, Entfernung und Bekanntheit und erklären, dass mehr Bewertungen und positive Rezensionen das lokale Ranking verbessern können.
Das liefert jedoch keine Formel, um vor einem anderen Unternehmen zu landen. Entfernung, die Suchanfrage des Nutzers und andere Informationen spielen weiterhin eine Rolle. Eine hohe Anzahl an Bewertungen kann ein Profil, das das falsche Unternehmen beschreibt oder Kunden ungenaue Informationen liefert, nicht ausgleichen.
Betrachten Sie Bewertungen als Teil der Pflege eines nützlichen Unternehmensprofils und eines echten Kundenfeedback-Prozesses. Bitten Sie Kunden nicht, künstliche Keywords einzufügen, und versprechen Sie nicht, dass eine bestimmte Anzahl an Bewertungen zu einer bestimmten Position führt.
Verstehen, was die Anzeige von Bewertungen auf einer Website bewirkt
Ein Bewertungsbereich auf der Website macht Feedback dort verfügbar, wo jemand eine Dienstleistung in Erwägung zieht. Er kann Fragen zur Zuverlässigkeit oder zur Erfahrung mit Ihrem Team beantworten. Das ist ein Grund, ihn zu nutzen, auch wenn keine Ranking-Veränderung nachgewiesen werden kann.
Daraus folgt nicht, dass das Kopieren derselben Bewertungen auf mehrere Seiten einen neuen Suchvorteil schafft. Google bewertet Seiten durch umfassendere Systeme, und nützliche Geschäftsinformationen müssen für sich allein stehen können.
Das Bewertungs-Widget von Mirror App kann verknüpftes Feedback von Google und Facebook auf Ihrer Website anzeigen. Nutzen Sie es, um relevante Kundenbeweise mit einer klaren Quelle zu präsentieren. Es ist kein Tool zur Verwaltung lokaler Rankings, und sein Vorhandensein sollte nicht als Garantie für höhere Positionen bezeichnet werden.
Versprechen Sie keine Sterne in der organischen Suche
Bewertungsschnipsel sind eine separate Suchfunktion, die durch Regeln für strukturierte Daten und Berechtigungskriterien gesteuert wird. Die Dokumentation zu Bewertungsschnipseln von Google erläutert die Anforderungen und Einschränkungen, einschließlich derer, die sich auf selbst erstellte Bewertungen über eine Organisation oder ein lokales Unternehmen auswirken.
Googles Ankündigung zu Rich Results für selbst erstellte Bewertungen Dies gilt auch ausdrücklich für Bewertungen, die über Widgets von Drittanbietern eingebunden werden. Die Nutzung eines externen Anzeigetools macht den Bewertungsbereich eines Unternehmens für diesen Zweck nicht zu einer unabhängigen Berichterstattung.
Behandeln Sie Produktbewertungen, Bewertungen lokaler Unternehmen und Google-Bewertungs-Snippets nicht als austauschbar. Die geltenden Regeln hängen davon ab, was bewertet wird und wie die Informationen präsentiert werden.
Messen Sie jedes Ergebnis separat
Halten Sie die Berichterstattung präzise und auf die jeweilige Beobachtung bezogen.[1]
Lokale Sichtbarkeit: Was hat sich daran geändert, wie Nutzer das Unternehmensprofil gefunden haben?
Suchzugriffe auf die Website: Haben sich die Besuche über die unbezahlte Suche verändert und welche Seiten wurden aufgerufen?
Kundenaktionen: Haben Besucher relevante Anfragen gestellt, angerufen oder Buchungen vorgenommen?
Diese Beobachtungen können sich unabhängig voneinander entwickeln. Wenn sich im selben Monat mehrere Bereiche des Unternehmens verändert haben, halten Sie diesen Kontext fest, anstatt einen Bewertungsbereich als Ursache für jede Verbesserung darzustellen.
Prüfen Sie auf der Website, ob die Bewertungen lesbar und für die Seite relevant sind. Ein Besucher, der das Angebot versteht und eine passende Kundenerfahrung sieht, erhält nützliche Informationen – unabhängig davon, ob sich ein Ranking-Bericht in diesem Monat ändert.
Bewerten Sie eine vermeintliche SEO-Verbesserung kritisch
Stellen Sie sich ein fiktives lokales Unternehmen vor, das im selben Monat seine Öffnungszeiten aktualisiert, mehrere neue Bewertungen erhält, eine Leistungsseite verbessert und einen Bewertungsbereich auf der Website hinzufügt. Im Folgemonat steigen die Anfragen. Das ist erfreulich, lässt aber nicht erkennen, welche Änderung den Anstieg verursacht hat.
Beginnen Sie damit, die Beobachtungen zu trennen. Haben mehr Leute das Unternehmensprofil gefunden? Hat die Website mehr Besuche über die unbezahlte Suche erhalten? Hat ein größerer Anteil der Besucher eine Anfrage gestellt? Hat das Unternehmen seine Werbung, Preise oder Buchungsverfügbarkeit geändert? Diese Fragen beschreiben verschiedene Phasen der Customer Journey, und jede kann sich aus unterschiedlichen Gründen verändern.
Eine einfache Notiz darüber, wann Änderungen vorgenommen wurden, hilft bei der späteren Interpretation. Dokumentieren Sie das Veröffentlichungsdatum des Bewertungsbereichs zusammen mit wichtigen Seitenänderungen, Kampagnen und betrieblichen Anpassungen. Vergleichen Sie Zeiträume mit ausreichend Kontext, um ungewöhnliche Ereignisse wie Feiertage oder vorübergehende Schließungen zu berücksichtigen. Ein Vergleich nur mit dem Vormonat erfasst möglicherweise nicht das normale saisonale Muster des Unternehmens.
Verwenden Sie in Ihrem Bericht eine vorsichtige Ausdrucksweise. „Die Website-Anfragen sind nach diesen Änderungen gestiegen“ beschreibt eine zeitliche Abfolge. „Das Bewertungs-Widget hat unser Google-Ranking verbessert“ behauptet eine spezifische Ursache und ein spezifisches Suchergebnis. Die zweite Aussage erfordert Belege, die die erste Aussage nicht liefert.
Wenn Sie einen Bewertungsbereich testen, legen Sie fest, welche Frage der Test beantworten soll, bevor Sie sich die Ergebnisse ansehen. Möchten Sie wissen, ob Besucher relevantes Kundenfeedback finden oder ob eine Anfrageseite leichter zu bewerten ist? Halten Sie den Dienst, die Quelle und die Darstellung konsistent genug, um den Vergleich interpretieren zu können. Eine kleine oder ungleichmäßige Stichprobe kann zu unsicheren Ergebnissen führen – es ist besser, diese Unsicherheit beizubehalten, als aus einer Handvoll zusätzlicher Anfragen eine dauerhafte Leistungsbehauptung abzuleiten.
Halten Sie drei Arten von Sternen getrennt
Die Sterne, die in einem Unternehmensprofil sichtbar sind, die Sterne, die in einem Bewertungsbereich auf einer Website angezeigt werden, und ein „Review Rich Result“ in der Google-Suche gehören zu unterschiedlichen Kontexten. Für einen Besucher mögen sie ähnlich aussehen, doch sie folgen unterschiedlichen Regeln und vermitteln unterschiedliche Informationen.
Eine Bewertung im Unternehmensprofil fasst das Feedback zu diesem Profil zusammen. Ein Website-Bereich kann je nach Quelle und Konfiguration verknüpfte Bewertungen oder eine redaktionelle Auswahl anzeigen. Ein „Review Rich Result“ ist eine Suchergebnisdarstellung, die von Googles Zulassungskriterien und Anforderungen an strukturierte Daten abhängt. Das Erscheinen des einen garantiert nicht das Erscheinen des anderen.
Diese Unterscheidung ist wichtig, wenn Sie die Arbeit mit einer Agentur oder einem Website-Anbieter besprechen. Fragen Sie genau nach, welches Ergebnis gemeint ist, wenn von „Bewertungssternen hinzufügen“ die Rede ist. Bezieht sich der Vorschlag darauf, Besuchern Feedback zu zeigen, die zulässigen strukturierten Daten zu ändern oder das Unternehmensprofil zu pflegen? Eine klare Beschreibung verhindert, dass ein nützliches Anzeige-Feature als nicht unterstütztes Suchversprechen verkauft wird.
Für die eigenen Bewertungen eines lokalen Unternehmens bleiben die Einschränkungen für „Self-Serving“-Bewertungen in der Google-Dokumentation relevant, selbst wenn ein externes Widget das Feedback anzeigt. Die Unabhängigkeit des Tools vom Unternehmen macht die eigene Seite des Unternehmens für sich genommen noch nicht zu einer unabhängigen Bewertungsquelle.
Nutzen Sie die Sprache Ihrer Kunden, um die Informationen auf der Seite zu verbessern
Bewertungen können auch Fragen aufdecken, die in Ihrer Leistungsbeschreibung unbeantwortet geblieben sind. Kunden erklären möglicherweise wiederholt, dass sie sich über den Terminprozess, das Einzugsgebiet oder den Ablauf nach einer Anfrage unsicher waren. Diese Beobachtungen können zu klareren Geschäftsinformationen führen, ohne dass Sie jede Bewertung eins zu eins in den Haupttext der Seite kopieren müssen.
Angenommen, Kunden loben häufig, wie das Team einen Kostenvoranschlag erklärt hat. Prüfen Sie, ob die Website selbst erklärt, wie Kostenvoranschläge funktionieren. Falls nicht, fügen Sie eine präzise Beschreibung des Prozesses hinzu und wählen Sie dann relevantes Feedback aus, um das Verständnis des Besuchers zu unterstützen. Die Bewertung liefert die Kundenperspektive; das Unternehmen bleibt für die Beschreibung seines aktuellen Service verantwortlich.
Verwandeln Sie Kundenformulierungen nicht in ein Skript für zukünftige Bewertungen. Menschen dazu aufzufordern, Standorte oder Suchbegriffe einzufügen, ist etwas völlig anderes, als sie um einen ehrlichen Bericht ihrer Erfahrungen zu bitten. Lassen Sie Kunden beschreiben, was ihnen wichtig war, und nutzen Sie diese Informationen, um Lücken in Ihren eigenen Inhalten zu erkennen.
Die resultierende Website kann hilfreicher sein, auch wenn Sie keinen direkten Ranking-Effekt nachweisen können. Ein Besucher, der das Angebot versteht, relevantes Feedback sieht und weiß, wie er den nächsten Schritt machen kann, hat eine klarere Grundlage für die Entscheidung, das Unternehmen zu kontaktieren.
Hinweis 1: In diesem Artikel bezieht sich lokale Sichtbarkeit auf die lokale Suche und die Auffindbarkeit über das Unternehmensprofil. Such-Traffic auf der Website und Anfragen sind separate Beobachtungen; ein Anstieg in dem einen Bereich bedeutet nicht automatisch einen Anstieg im anderen.
