Eine Bewertung von vor drei Jahren beschreibt möglicherweise denselben Firmennamen, aber ein anderes Team, eine andere Speisekarte oder ein anderes Produkt. Eine andere alte Bewertung kann ein langjähriges Merkmal immer noch präzise erklären. Das Datum ist wichtig, weil es dem Leser hilft zu entscheiden, welche Erfahrung er vor sich hat.
Die Aktualität von Bewertungen ist daher eine Frage der Relevanz ebenso wie des Alters. Unternehmen sollten durch einen fairen Prozess für kontinuierliches Feedback sorgen und gleichzeitig den nützlichen Kontext älterer Erfahrungen bewahren.
Fragen Sie, was sich seit der Bewertung geändert hat
Beginnen Sie mit Änderungen, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Ein neuer Standort, ein anderes Servicemodell oder ein grundlegend überarbeitetes Produkt können dazu führen, dass früheres Feedback weniger repräsentativ für das ist, was ein Kunde heute erhält.
Das bedeutet nicht, dass eine alte Bewertung falsch wird. Sie kann weiterhin ein zutreffender Bericht über den Zeitraum sein, in dem sie verfasst wurde. Das Problem entsteht, wenn eine Website sie als Beweis für ein aktuelles Merkmal oder eine Dienstleistung präsentiert, die nicht mehr existiert.
Die Studie von PowerReviews zu Bewertungsvolumen und Aktualität untersucht, wie Verbraucher bei der Bewertung von E-Commerce-Produkten auf Aktualität achten. Die Ergebnisse stützen die Bedeutung des Datums, wobei der Rahmen der Untersuchung und die Stichprobe bei jeder Interpretation berücksichtigt werden sollten.
Vermeiden Sie es, für jede Bewertung ein Verfallsdatum zu erfinden
Eine Bewertung zu einem zeitlich begrenzten Ereignis kann schnell an Relevanz verlieren. Ein detaillierter Bericht über die Konstruktion eines langlebigen Produkts kann länger nützlich bleiben. Eine pauschale Regel, dass alle Bewertungen nach einer festen Anzahl von Monaten ablaufen, ignoriert diesen Unterschied.
Fragen Sie sich, ob ein potenzieller Kunde die Erfahrung missverstehen könnte, wenn das Datum oder die Version verborgen blieben. Fügen Sie bei Bedarf präzisen Kontext hinzu oder wählen Sie für eine prominente Platzierung ein aktuelleres Beispiel.
Die Diskussion von PowerReviews zur Aktualität über Generationen hinweg verdeutlicht zudem, dass Verbraucher Feedback nicht alle durch dieselbe Brille betrachten. Vermeiden Sie es, einen Umfrageprozentsatz als eine Regel darzustellen, der jeder Einzelne folgt.
Etablieren Sie einen fortlaufenden Prozess statt punktueller Anfragen
Ein Unternehmen, das nur während einer einzigen Kampagne um Feedback bittet, endet möglicherweise mit einer großen Ansammlung alter Bewertungen und kaum aktuellen Informationen. Eine konsistente, angemessene Einladung nach echten Kundenerfahrungen gibt Menschen die fortlaufende Möglichkeit zu antworten.
Setzen Sie Kunden nicht unter Druck, eine ältere Bewertung nur deshalb zu bearbeiten, damit das Datum neuer erscheint. Wenn sich der Service geändert hat, erklären Sie die Änderung durch aktuelle Geschäftsinformationen und laden Sie neue Kunden fair ein.
Der Vergleich von PowerReviews zu Aktualität und Volumen von Bewertungen ist nützlich, um zu verstehen, warum die Gesamtzahl und die Daten gemeinsam betrachtet werden sollten. Weder ein großes Archiv noch ein einzelner sehr aktueller Kommentar liefern für sich genommen ein vollständiges Bild.
Überprüfen Sie die Website-Auswahl im Zuge der geschäftlichen Weiterentwicklung
Wenn sich Ihr Angebot ändert, gehen Sie bei den hervorgehobenen Bewertungen wie folgt vor:
- Identifizieren Sie den Dienst, die Produktversion oder den Standort, auf den sich die Bewertung bezieht.
- Prüfen Sie, ob diese Erfahrung noch aktuell ist und ob der Kontext auf der Seite den zeitlichen Bezug klar verdeutlicht.
- Behalten Sie die Bewertung bei, wenn sie weiterhin relevant ist, fügen Sie notwendige Kontextinformationen hinzu oder wählen Sie ein passenderes Beispiel für diese Stelle aus.
Dies ist eine Überprüfung der redaktionellen Auswahl auf Ihrer Website. Es ist kein Grund, den historischen Bericht eines Kunden umzuschreiben oder davon auszugehen, dass authentisches Feedback von seiner ursprünglichen Plattform verschwinden sollte.
Berücksichtigen Sie beim Mirror App Reviews Widget das Datum und die Relevanz, wenn Sie das auf Ihrer Website angezeigte Feedback auswählen. Überprüfen Sie die tatsächliche Aktualisierungsmethode und planen Sie entsprechend, anstatt davon auszugehen, dass jede Quelle sofort aktualisiert wird. Die redaktionelle Kernfrage bleibt: Hilft diese Bewertung jemandem dabei, die Erfahrung zu verstehen, die er heute realistischerweise erwarten kann?
