Ein Kunde gibt an, Ihr Unternehmen auf Facebook empfohlen zu haben, doch ein Kollege kann denselben Text von einem anderen Konto aus nicht sehen. Die Seite zeigt weiterhin eine Bewertung an, und älteres Feedback sieht möglicherweise wieder anders aus. Es ist leicht anzunehmen, dass etwas fehlt, wenn verschiedene Sichtbarkeits- und Formatregeln im Spiel sind.
Wenn Sie Facebook-Empfehlungen mit Rezensionen vergleichen, konzentrieren Sie sich auf die tatsächliche Quelle und darauf, was öffentlich verfügbar ist. Die Begriffe werden oft ungenau verwendet, aber eine Website sollte nicht versprechen, Inhalte anzuzeigen, die von der Quelle nicht bereitgestellt werden.
Verstehen Sie das Format auf der Seite
Facebook nutzt Empfehlungen als Format für Kundenfeedback auf Unternehmensseiten, während historische Rezensionen und Bewertungen weiterhin in der Seitenansicht erscheinen können. Bezeichnungen und Verfügbarkeit der Benutzeroberfläche können variieren; prüfen Sie daher die aktuelle Seite, anstatt sich auf einen alten Screenshot zu verlassen.
Metas Hilfeseite zu Empfehlungen erklärt den Zusammenhang zwischen der Aktivierung der Funktion, der Bewertung der Seite und öffentlich geteilten Empfehlungen. Nutzen Sie die aktuelle Beschreibung von Meta als Ausgangspunkt, wenn Sie erklären, was ein Kunde sehen kann.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jede schriftliche Empfehlung einer bekannten Fünf-Sterne-Bewertungskarte entspricht. Bewahren Sie die Bedeutung der Quelle, anstatt verschiedene Arten von Feedback in ein Label zu zwingen, das einen anderen Einreichungsprozess suggeriert.
Trennen Sie die Bewertung von den sichtbaren Kommentaren
Die Bewertung einer Seite und das für einen bestimmten Betrachter sichtbare Feedback sind nicht dasselbe. Eine Zahl auf einer Seite belegt nicht, dass jede zugrunde liegende Erfahrung abgerufen und an anderer Stelle angezeigt werden kann.
Wenn Sie eine Bewertung auf Ihrer Website anzeigen, geben Sie deren Quelle an und vermeiden Sie es, diese aus einer Auswahl von Kommentaren neu zu berechnen. Ebenso sollten einige wenige angezeigte Empfehlungen nicht als vollständiges Feedback-Archiv bezeichnet werden, es sei denn, diese Behauptung lässt sich belegen.
Die Leitfaden der britischen CMA zu gefälschten Rezensionen erläutert die Verantwortlichkeiten bei der Veröffentlichung von Rezensionsinformationen in diesem Markt. Er bietet zudem einen nützlichen Anlass, zu prüfen, wie eine Auswahl oder Zusammenfassung präsentiert wird, selbst wenn die Quellplattform eine andere Terminologie verwendet.
Sorgen Sie für klare Sichtbarkeit und Zuordnung
Die öffentliche Sichtbarkeit ist wichtig, wenn Inhalte außerhalb ihres ursprünglichen Kontexts verwendet werden. Bitten Sie Kunden nicht, private Informationen preiszugeben, nur um einen Bereich auf Ihrer Website zu füllen, und gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre eigene eingeloggte Ansicht der Ansicht jedes Besuchers entspricht.
Wenn Sie einen Link zur Quelle bereitstellen, verwenden Sie eine klare Bezeichnung. W3C-Leitfaden zu beschreibenden Linktexten erklärt, wie der Wortlaut eines Links dessen Zweck vermitteln kann. „Lesen Sie das Feedback auf Facebook“ bietet mehr Kontext als ein unerklärtes Symbol oder ein wiederholtes „Hier klicken“.
Achten Sie auch auf eine konsistente Markenidentität. Eine Empfehlung für eine andere Filiale oder eine ältere Seite sollte nicht unbemerkt als Beleg für einen anderen Standort dienen.
Erklären Sie die Darstellung auf der Website transparent
Wenn eine Facebook-Empfehlung fehlt, liegt das Problem meist an der Quelle. Stellen Sie sich folgende Situation vor: Die Person, die die Empfehlung geschrieben hat, kann den Beitrag sehen, aber jemand, der die Seite über ein anderes Konto aufruft, nicht.
Was das für Sie bedeutet: Die Sichtbarkeit unterscheidet sich je nach Ansicht. Das bedeutet noch nicht, dass der Feed auf der Website defekt ist.
Was als Nächstes zu prüfen ist: Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Originalinhalts sowie die Seitenverbindung und bestätigen Sie, was die verbundene Quelle tatsächlich liefert. Versprechen Sie nicht, Feedback anzuzeigen, das über diese Quelle nicht verfügbar ist.
Für Besucher ist das nützliche Ergebnis simpel: Sie können eine relevante Kundenerfahrung lesen, Facebook als Quelle erkennen und verstehen, was die ausgewählte Sammlung darstellt. Diese Klarheit ist wichtiger, als unterschiedliche Bewertungsformate identisch aussehen zu lassen.
Das Reviews Widget von Mirror App kann unterstütztes Facebook-Feedback auf einer Unternehmenswebsite anzeigen. Prüfen Sie, was die verbundene Quelle liefert, lassen Sie die Facebook-Zuschreibung sichtbar und vermeiden Sie es, die Auswahl als vollständiges Archiv aller Empfehlungen darzustellen.
