Un cliente dice que ha recomendado su negocio en Facebook, pero un compañero no puede ver el mismo texto desde otra cuenta. La página sigue mostrando una valoración y es posible que los comentarios antiguos tengan un aspecto diferente. Es fácil pensar que falta algo cuando intervienen varias reglas de visibilidad y formato.
Al comparar las recomendaciones de Facebook con las reseñas, céntrese en la fuente real y en lo que está disponible públicamente. Los términos suelen utilizarse de forma imprecisa, pero un sitio web no debe prometer mostrar contenido que la fuente no pone a disposición.
Comprenda el formato de la página
Facebook ha utilizado las recomendaciones como formato de comentarios de los clientes para las páginas de empresa, aunque es posible que las reseñas y valoraciones históricas sigan apareciendo en la experiencia de la página. Los nombres de la interfaz y la disponibilidad pueden variar, así que inspeccione la página actual en lugar de confiar en una captura de pantalla antigua.
La página de ayuda de Meta sobre las recomendaciones explica la relación entre la activación de la función, la valoración de la página y las recomendaciones compartidas públicamente. Utilice la descripción actual de Meta como punto de partida al explicar lo que puede ver un cliente.
No asuma que cada recomendación escrita corresponde a una tarjeta de reseña de cinco estrellas conocida. Preserve el significado de la fuente en lugar de forzar diferentes formas de comentarios en una etiqueta que sugiera un proceso de envío distinto.
Separe la valoración de los comentarios visibles
La valoración de una página y los comentarios escritos disponibles para un espectador concreto no son lo mismo. Un número en una página no garantiza que toda la experiencia subyacente pueda recuperarse y mostrarse en otro lugar.
Si muestra una valoración en su sitio web, identifique su fuente y evite recalcularla a partir de un conjunto seleccionado de comentarios. Del mismo modo, no debe describirse un pequeño número de recomendaciones mostradas como el registro completo de comentarios, a menos que esa afirmación pueda respaldarse.
La La guía de la CMA del Reino Unido sobre reseñas falsas explica las responsabilidades en torno a la publicación de información sobre reseñas en ese mercado. También ofrece una razón útil para examinar cómo se presenta una selección o un resumen, incluso cuando la plataforma de origen utiliza una terminología diferente.
Mantenga la visibilidad y la atribución claras
La visibilidad pública es importante cuando el contenido se utiliza fuera de su entorno original. No pida a un cliente que exponga información privada simplemente para rellenar una sección del sitio web, y no asuma que su propia vista como usuario conectado coincide con la de todos los visitantes.
Cuando proporcione una ruta hacia la fuente, utilice una etiqueta clara. La guía del W3C sobre texto descriptivo en enlaces explica cómo la redacción de un enlace puede comunicar su propósito. "Leer los comentarios en Facebook" ofrece más contexto que un icono sin explicación o un repetitivo "haga clic aquí".
Mantenga también la coherencia de la identidad del negocio. Una recomendación para otra sucursal o una página antigua no debería convertirse discretamente en evidencia sobre una ubicación diferente.
Explique la visualización del sitio web con honestidad
Una recomendación de Facebook que falta es, ante todo, una cuestión de origen. Considere esta situación: la persona que la escribió puede ver la publicación, pero alguien que ve la página desde otra cuenta no puede.
Lo que esto le indica: la visibilidad difiere entre esas vistas. Esto aún no establece que el feed del sitio web esté roto.
Qué comprobar a continuación: inspeccione la disponibilidad del contenido original y la conexión de la página, luego confirme lo que realmente proporciona la fuente conectada. No prometa reproducir comentarios que no estén disponibles a través de esa fuente.
Para los visitantes, el resultado útil es sencillo: pueden leer una experiencia de cliente relevante, reconocer a Facebook como la fuente y entender qué representa la colección seleccionada. Esa claridad es más importante que hacer que formatos de reseña diferentes parezcan idénticos.
El widget de reseñas de Mirror App puede mostrar comentarios de Facebook compatibles en el sitio web de una empresa. Compruebe lo que proporciona la fuente conectada, mantenga visible la atribución de Facebook y evite presentar la selección como un registro completo de cada recomendación.
