Ein Kunden-Zitat kann in einer Anzeige, auf einer Landingpage, in einem Angebot oder einer Follow-up-E-Mail erscheinen. Es überall zu wiederholen ist einfach. Damit es in jedem Kontext nützlich ist, muss man jedoch kurz darüber nachdenken, was der Leser bereits weiß und was er als Nächstes benötigt.
Testimonial-Marketing ist der gezielte Einsatz echter Kundenerfahrungen zur Unterstützung der Customer Journey. Dieselbe Geschichte kann in verschiedenen Phasen hilfreich sein, doch jeder Ausschnitt sollte seine Bedeutung behalten und einen klaren Zweck erfüllen.
Präsentieren Sie eine Erfahrung, mit der sich neue Besucher identifizieren können
Zeigen Sie bei der ersten Kontaktaufnahme eine Situation, die dem Kunden bekannt vorkommt. Jemand, der neu im Unternehmen ist, muss möglicherweise erst verstehen, wem der Service hilft, bevor ihn ein Ergebnis interessiert. Ein kurzer Bericht darüber, warum ein Kunde Hilfe gesucht hat, kann diese Situation greifbar machen.
Zeigen Sie während der Evaluierungsphase die Arbeit hinter dem Ergebnis. Ein Leser, der verschiedene Optionen vergleicht, benötigt möglicherweise eine ausführlichere Geschichte über die Implementierung, Vorbereitung oder den Support. Bieten Sie ihm einen Weg zu diesen Details, anstatt ein einzelnes einleitendes Zitat zu überstrapazieren.
Beantworten Sie vor einer Anfrage die verbleibenden praktischen Bedenken. Ein relevanter Ausschnitt kann die Erläuterung des nächsten Schritts unterstützen, aber das Unternehmen muss dennoch klarstellen, was nach der Kontaktaufnahme passiert. Dasselbe Lob in jeder Phase zu wiederholen, beantwortet keine drei unterschiedlichen Fragen.
Der Leitfaden von Mailchimp zu Kunden-Testimonials beschreibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kundenerfahrungen präsentiert werden können. Wählen Sie ein Format basierend auf den benötigten Informationen, anstatt ein Video oder eine Grafik mit einem Zitat nur deshalb zu verwenden, weil sie gerade verfügbar sind.
Für eine Einstiegsseite könnte das relevante Detail sein, warum ein Kunde Hilfe gesucht hat. Halten Sie das Ergebnis in einem angemessenen Rahmen und vermeiden Sie es, die Erfahrung einer einzelnen Person als das Standardergebnis für alle darzustellen.
Fügen Sie Details hinzu, wenn der Leser Optionen vergleicht
Während der Evaluierung möchten Leser möglicherweise den Prozess, den Support, Einschränkungen oder die Eignung für ihre Situation verstehen. Hier kann ein freigegebener Ausschnitt zu einer ausführlicheren Kundengeschichte überleiten.
Nutzen Sie unterschiedliche Erfahrungen, um verschiedene Bedenken auszuräumen. Ein Testimonial über freundlichen Service belegt nicht, wie eine komplexe Implementierung funktioniert. Finden Sie einen Kunden, der diesen Prozess präzise beschreiben kann, anstatt ein unpassendes Zitat zu verbiegen.
Die Diskussion von Mailchimp über digitale Touchpoints ist nützlich, um darüber nachzudenken, wo Menschen mit einem Unternehmen in Berührung kommen. Verknüpfen Sie diese Berührungspunkte mit echten Fragen und entscheiden Sie dann, an welcher Stelle ein Kundenbericht Informationen liefert, die im restlichen Text fehlen.
Wahren Sie die Bedeutung, wenn Sie eine Geschichte wiederverwenden
Ein langes Interview kann mehrere gute Auszüge enthalten, aber jeder einzelne muss für sich genommen präzise sein. Behalten Sie die Einschränkungen bei, die ein Ergebnis erklären. Platzieren Sie ein altes Zitat nicht so neben ein neues Produkt, dass der Eindruck entsteht, der Kunde hätte dieses verwendet.
Bestätigen Sie vor der Wiederverwendung die genehmigten Kanäle und die Quellenangabe. Ein Kunde, der einer Veröffentlichung auf der Website zugestimmt hat, hat nicht zwangsläufig bezahlte Werbung oder eine andere Form der Unternehmenswerbung genehmigt. Halten Sie Übersetzungen getreu und lassen Sie inhaltliche Änderungen bei Bedarf absegnen.
Der Leitfaden für Omnichannel-Engagement von Mailchimp betont die Kontinuität zwischen Kundenkontakten. Im Testimonial-Marketing bedeutet Kontinuität auch, dass die Geschichte erkennbar und korrekt bleibt, während sich ihre Darstellung ändert.
Planen Sie die Pflege ebenso wie die Platzierung
Führen Sie ein Verzeichnis der verwendeten Geschichten und Zitate, einschließlich Thema, Genehmigung und Überprüfungsdatum. Dies erleichtert es, eine relevante Erfahrung zu finden, ohne jeden Monat dieselben Kunden um neues Material bitten zu müssen.
Das Reviews-Widget von Mirror App kann genehmigte Testimonials auf relevanten Website-Seiten anzeigen. Nutzen Sie die umgebende Seite, um das Angebot zu erläutern, und lassen Sie die Kundenaussagen eine spezifische Perspektive hinzufügen. Das Widget verwaltet keine Berechtigungen und macht nicht jeden Kanal zu einem Teil einer automatisierten Kampagne.
Bewerten Sie die Customer Journey anhand aussagekräftiger Ergebnisse und unterscheiden Sie dabei zwischen Beobachtung und Ursache. Ein Besucher liest möglicherweise mehrere Seiten und spricht mit Kollegen, bevor er eine Anfrage stellt. Eine Interaktion mit einem Zitat ist eine nützliche Information, beweist aber nicht, dass das Zitat allein den Verkauf herbeigeführt hat.
