Eine Testimonial-Seite kann hervorragendes Feedback enthalten und dennoch schwer zu bedienen sein. Besucher kommen mit unterschiedlichen Bedürfnissen auf die Seite, während diese jedes Zitat in der Reihenfolge präsentiert, in der das Marketingteam es gesammelt hat. Es wird zur Aufgabe des Lesers, eine relevante Erfahrung zu finden.
Die nützlichsten Beispiele für Testimonial-Seiten organisieren Kundenbeweise rund um eine Entscheidung. Sie machen es leicht zu verstehen, wer die Kunden sind, was sie genutzt haben und wo man mehr lesen kann, ohne dass Besucher jede Geschichte einzeln öffnen müssen.
Entscheiden Sie, ob die Seite eine Sammlung oder eine Bibliothek sein soll
Eine Sammlung eignet sich für eine kleine Anzahl von Geschichten. Wenn Sie sechs freigegebene Testimonials haben, die einen Hauptdienst abdecken, lassen Sie die Leser diese sehen, ohne dass sie erst ein Kategoriensystem verstehen müssen. Geben Sie jedem Zitat genügend Kontext, damit es verständlich ist, und bieten Sie dann einen Weg zu einer ausführlicheren Geschichte an, falls eine solche existiert.
Eine Bibliothek eignet sich für unterschiedliche Zielgruppen und Fragestellungen. Ein Unternehmen, das Einzelhändler, Agenturen und interne Teams bedient, benötigt möglicherweise nützliche Wege, um die Auswahl einzugrenzen. Kategorien sollten den Lesern helfen, eine vergleichbare Situation zu finden; ein Filter, hinter dem sich nur eine einzige Geschichte verbirgt, erzeugt mehr Arbeit, als er einspart.
„Start mit einem kleinen Team“ ist beispielsweise eine bessere Bezeichnung als „Erfolgsgeschichte 07“. Der Leser kann die Situation erkennen, bevor er die Seite öffnet.
Die Kundenseite von Basecamp bietet ein Beispiel für eine umfangreiche Sammlung von Kundenkommentaren. Die nützliche Lektion ist die Breite der verfügbaren Erfahrungen, nicht die Aufforderung, deren Länge oder visuellen Stil zu kopieren.
Bevor Sie Filter entwerfen, listen Sie die Fragen auf, die ein Besucher nutzen würde, um die Sammlung einzugrenzen. Die Branche kann hilfreich sein, aber auch die Teamgröße, die Art der Dienstleistung, der Standort oder das gelöste Problem. Eine Kategorie ist nur dann nützlich, wenn genügend relevantes Material dahintersteht.
Sorgen Sie dafür, dass die Vorschau den Lesern verrät, was sie erwartet
Das Logo eines Kunden identifiziert zwar eine Organisation, sagt aber wenig über die Erfahrung aus. Fügen Sie einen prägnanten Titel oder eine Beschreibung hinzu, die die Situation erklärt. „Wie ein verteiltes Support-Team Übergaben koordiniert“ ist informativer als „Eine fantastische Partnerschaft“, vorausgesetzt, die verlinkte Geschichte behandelt tatsächlich dieses Thema.
Die Kundengeschichten von Webflow demonstrieren ein Bibliotheksmodell, bei dem Besucher von einer Kundenübersicht zu einem ausführlicheren Bericht gelangen können. Studieren Sie, wie jeder Eintrag Erwartungen weckt, und wenden Sie dieses Prinzip auf Ihre eigenen Nachweise an. Kopieren Sie nicht das Ergebnis eines anderen Unternehmens und suggerieren Sie nicht, dass dessen Kunden Ihr Unternehmen unterstützen.
Für ein Dienstleistungsunternehmen könnte das Äquivalent ein kurzes Zitat in Verbindung mit der Projektart sein. Ein Leser, der zwei Renovierungsfirmen vergleicht, sollte in der Lage sein, Feedback zu bewohnten Häusern zu identifizieren, ohne Geschichten über nicht relevante gewerbliche Arbeiten öffnen zu müssen.
Halten Sie detaillierte Geschichten in Reichweite
Ein kurzes Zitat und eine ausführliche Kundengeschichte erfüllen unterschiedliche Zwecke. Das Zitat bietet einen schnellen Einblick in die Erfahrung, während die längere Geschichte Ausgangslage, Entscheidungen und Einschränkungen erläutern kann. Wenn beides verfügbar ist, verbinden Sie diese mit einem aussagekräftigen Link.
Die Kundenbibliothek von Notion ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Kundenerfahrungen als navigierbare Ressource organisiert werden können. Es ist sinnvoll, das Verhältnis zwischen der Sammlung und den einzelnen Geschichten zu betrachten, anstatt jedes visuelle Element als reine Conversion-Formel zu behandeln.
Sorgen Sie dafür, dass Quelle und Urheberschaft auf beiden Ebenen sichtbar bleiben. Wenn ein Zitat gekürzt wurde, verwenden Sie einen freigegebenen Auszug, der die Aussage des Kunden weiterhin korrekt wiedergibt. Trennen Sie die persönliche Meinung eines Kunden von messbaren Ergebnissen, die an anderer Stelle in der Geschichte aufgeführt werden.
Bieten Sie auf der Seite einen sinnvollen nächsten Schritt an
Nachdem Leser eine relevante Erfahrung gefunden haben, möchten sie vielleicht einen Dienst erkunden, Optionen vergleichen oder eine Frage stellen. Bieten Sie einen nächsten Schritt an, der zum jeweiligen Kontext passt. Wenn Sie nach jedem Satz denselben Verkaufs-Button wiederholen, kann dies die Lesbarkeit der Kundenbelege beeinträchtigen.
Das Reviews-Widget von Mirror App kann einen Bereich für Bewertungen oder Erfahrungsberichte innerhalb einer umfassenderen Kundenseite bereitstellen. Die umgebende Seite benötigt dennoch eine klare Einleitung, eine sinnvolle Gruppierung und Links zu detaillierten Geschichten. Ein Widget bietet lediglich eine Möglichkeit zur Darstellung von Inhalten; erst die redaktionelle Aufbereitung macht die Sammlung nützlich.
