Ein Unternehmen bietet einen kleinen Rabatt im Austausch für eine ehrliche Bewertung an und fügt einen Hinweis bei, der den Anreiz erklärt. Das mag transparent klingen, doch Transparenz macht eine Bewertung auf der jeweiligen Plattform nicht automatisch zulässig.
Incentivierte Bewertungen werfen zwei getrennte Fragen auf: Was verlangt das Gesetz und was erlaubt die Bewertungsplattform? Ein Unternehmen, das international tätig ist, muss beides berücksichtigen, anstatt sich auf die allgemeine Aussage zu verlassen, dass offengelegte Belohnungen immer zulässig seien.
Beginnen Sie mit den eigenen Regeln der Plattform
Googles Richtlinie zu verbotenen Inhalten verbietet Anreize für Bewertungen. Diese Einschränkung wird nicht dadurch aufgehoben, dass man um Ehrlichkeit bittet oder eine negative Bewertung zulässt. Rabatte, Geschenke und andere Vorteile können dennoch als Anreize gelten.
Machen Sie aus einer Bitte keinen Handel für ein bestimmtes Ergebnis. Das Angebot einer Rückerstattung nur unter der Bedingung, dass ein Kunde seine Kritik entfernt, schafft ein anderes und schwerwiegenderes Problem, als eine Beschwerde ohne Bedingungen zu lösen.
Wenn Sie eine andere Plattform nutzen, prüfen Sie deren aktuelle Richtlinien direkt. Eine Praxis, die in einem Bewertungsumfeld erlaubt ist, kann in einem anderen untersagt sein, selbst für dasselbe Unternehmen.
Unterscheiden Sie zwischen Offenlegung und zulässiger Behauptung
In den Vereinigten Staaten erläutert die endgültige Regelung der FTC zu gefälschten Bewertungen und Erfahrungsberichten Einschränkungen, einschließlich des Kaufs von Bewertungen, die an eine bestimmte Stimmung geknüpft sind. Andere Verpflichtungen bei Empfehlungen können ebenfalls die Offenlegung wesentlicher Verbindungen erfordern.
Eine Offenlegung macht eine falsche Erfahrung nicht echt und belegt auch keine unbegründete Produktbehauptung. Zudem setzt eine gesetzliche Offenlegung das separate Plattformverbot von Google nicht außer Kraft.
Bewahren Sie die Erfahrung und die Meinungsfreiheit des Kunden. Wenn Sie Inhalte in Auftrag geben, sollten Sie verstehen, ob es sich um eine Werbeanzeige, einen Erfahrungsbericht oder eine unabhängige Bewertung handelt, bevor Sie die Bezeichnung wählen.
Prüfen Sie den relevanten Markt, bevor Sie ein Programm starten
Die britische CMA-Leitlinie zu gefälschten Bewertungen befasst sich mit gefälschten Bewertungen, verschleierten incentivierten Bewertungen und der Verantwortung bei der Veröffentlichung von Bewertungsinformationen. Betrachten Sie dies als eine rechtsspezifische Referenz, nicht als weltweite Vorlage.
Australiens ACCC-Leitfaden zu Online-Bewertungen erläutert die Risiken im Zusammenhang mit irreführenden Bewertungen und Anreizen. In Deutschland § 5b UWG enthält Informationspflichten darüber, ob und wie Verbraucherbewertungen überprüft werden. Dies sind unterschiedliche rechtliche Rahmenbedingungen, die eine Prüfung der tatsächlich geplanten Aktivität erfordern.
Dokumentieren Sie für eine internationale Kampagne die Plattform, die Länder, den Vorteil, den Wortlaut und den Veröffentlichungskanal, bevor Sie die entsprechende Prüfung einleiten. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Änderung eines einzelnen Satzes das gesamte Programm rechtskonform macht.
Halten Sie auch die Website-Version transparent
Die Kennzeichnung beantwortet eine Frage: versteht der Leser die geschäftliche Verbindung zwischen dem Verfasser und dem Unternehmen?
Die Zulässigkeit der Plattform beantwortet eine weitere: erlaubt die jeweilige Plattform diese Art von Bewertungsanfrage oder Anreiz überhaupt?
Betrachten Sie eine Kennzeichnung nicht als Umgehungsmöglichkeit für ein Plattformverbot. Prüfen Sie vor Beginn eines Programms die aktuellen Regeln für die vorgesehene Plattform und den Markt und entscheiden Sie dann, ob die geplante Aktivität angemessen ist. Ist dies nicht der Fall, lässt sich die zugrunde liegende Anfrage auch nicht durch eine Änderung des Wortlauts unter der Bewertung korrigieren.
Wenn Sie das Reviews Widget von Mirror App für genehmigte Erfahrungsberichte oder verknüpfte Bewertungen verwenden, bewahren Sie korrekte Quelleninformationen und den notwendigen Kontext. Das Widget ist lediglich eine Darstellungsmethode; es bestätigt weder, dass ein Programm zur Einholung von Bewertungen zulässig ist, noch dass eine Aussage rechtlich geprüft wurde.
