Un cliente envía un correo electrónico generoso después de un proyecto. El mensaje encajaría perfectamente en su sitio web, por lo que alguien lo copia en una tarjeta de testimonio y añade la fotografía del cliente de LinkedIn. Una nota amistosa se ha convertido discretamente en un respaldo público con información de identificación adjunta.
Un formulario de permiso para testimonios puede evitar esa confusión, pero el formulario solo es útil cuando describe el uso real propuesto. Una frase general sobre derechos de marketing no sustituye a una conversación clara sobre la cita, la atribución y los canales de publicación.
Acuerde la cita y la identidad reales
Envíe una solicitud de aprobación que facilite la verificación de la publicación propuesta. Incluya:
- la cita exacta, con cualquier acortamiento propuesto ya visible;
- el nombre y el cargo que planea mostrar, utilizando la ortografía preferida del cliente;
- cualquier nombre de empresa, logotipo o fotografía, con la aprobación de la persona adecuada;
- los lugares donde aparecerá el material, como el sitio web o una presentación de ventas;
- cualquier traducción, recorte u otra edición planificada que pueda afectar a la presentación.
Mantenga estos detalles juntos. Un cliente no debería tener que abrir varias versiones de un archivo para entender qué es lo que está aprobando.
La El asesoramiento de la ASA sobre reclamaciones y testimonios explica que los anunciantes necesitan permiso y pruebas, y que un testimonio no justifica todas las afirmaciones de eficacia que contiene. La aprobación para utilizar palabras y las pruebas para la afirmación son cuestiones relacionadas pero diferentes.
Un cliente puede aprobar un relato de su experiencia sin poder autorizar un respaldo corporativo más amplio. Mantenga la atribución en proporción a lo que realmente han acordado.
Describa los canales y el propósito
Indique si la cita aparecerá en un sitio web público, en materiales de ventas, en correos electrónicos o en publicidad. Si desea varios usos, enumérelos claramente. Incluya si tiene la intención de acortar la cita, traducirla o combinarla con una fotografía.
Cuando dependa del consentimiento para procesar datos personales, la explicación de la ICO sobre el consentimiento válido es una referencia útil en el Reino Unido: la persona necesita tomar una decisión informada y genuina. La base legal y los requisitos pertinentes dependen de las circunstancias y del mercado; una plantilla de testimonio no es una solución de privacidad universal.
Para clientes en Alemania o en cualquier otro lugar de la UE, evalúe la protección de datos, los derechos de imagen y los requisitos publicitarios aplicables. Para Australia y Estados Unidos, considere también las normas pertinentes de privacidad y publicidad. Un sitio web internacional no debe asumir que el lenguaje de aprobación redactado para un país resuelve todos los usos en otros lugares.
Mantenga un registro que su equipo pueda utilizar
Registre lo que vio el cliente, qué aprobó y cuándo. Ofrézcale una vía de contacto directa para correcciones o dudas. Acuerde cómo gestionará su empresa una solicitud para detener el uso futuro y qué puede cambiar en la práctica en los materiales ya distribuidos.
La La guía de la ICO sobre cómo obtener y gestionar el consentimiento explica la importancia de conservar pruebas del consentimiento y gestionarlo a lo largo del tiempo. Ese registro debe ser accesible para las personas responsables de la publicación, en lugar de quedar enterrado en la bandeja de entrada de un antiguo empleado.
Revise la atribución cuando un cliente cambie de trabajo o el servicio cambie sustancialmente. Una aprobación antigua no debe tratarse como un permiso para vincular la cita a un producto diferente o a una nueva afirmación.
Conecte el permiso con la versión publicada
Antes de añadir un testimonio manual al widget de reseñas de Mirror App, compárelo con el texto y la identidad aprobados. Guarde la aprobación en sus propios registros y anote dónde se utiliza la cita. Este es un control editorial que su equipo mantiene; mostrar el testimonio no establece por sí mismo que se haya obtenido el permiso.
